Isso leva a maioria das empresas a optar pelos anúncios, seja criando suas campanhas pelo painel do Facebook Business (Meta Business) ou utilizando os botões de ‘turbinar’/’impulsionar’ que sempre aparece nas postagens.

Esse acaba sendo o formato mais utilizado por quem faz sozinho seus anúncios ou até mesmo por pequenas empresas que nem tem suas contas todas conectadas no gerenciador de negócios da Meta.

O problema é que tanto esse ato de patrocinar, impulsionar ou turbinar com um clique, quanto a sugestão de usar as campanhas otimizadas ou simplificadas escondem um grande perigo para muitos anunciantes: a localização do público-alvo!

Muita gente pode não se atentar a isso, mas normalmente a sugestão que vem ‘pré-configurada’ nestes casos é para segmentar para público semelhante aos seus seguidores, o que parece ótimo, não é mesmo? Mas não é!

Especialmente se você é um negócio local, que eventualmente atrai turistas ou teve algum conteúdo viralizado, e assim passou a ter seguidores de outras regiões, que não são seu público-alvo.

É muito frequente aparecer anúncios no meu feed do Instagram de restaurantes, sorveterias, confeitarias, cabeleireiros, tatuadores, hotéis e pousadas de cidades que nunca visitei ou que sequer demonstrei interesse em algum momento em visitar, e sabe o que é pior?

Esse anúncio, do qual eu não sou público-alvo, pode ser interessante, atrair minha atenção e meu clique, e o que acontece a partir daí? Eu abro, vejo que é de uma outra cidade ou região e fecho, mas pela minha interação eu começo a ver ainda mais anúncios parecidos com aquele! Um feed com anúncios sem fim de lugares que eu nunca vou visitar.

Muitos e muitos reais gastos por pequenos anunciantes que não trarão nenhuma conversão, nenhum novo seguidor, nenhum novo cliente, mas que foram gastos por desconhecimento do processo de segmentar um anúncio.

Quer melhorar a qualidade e eficiência dos seus anúncios? Fale conosco!

Saiba mais no nosso vídeo sobre o tema:

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Mas qual a melhor forma de fazer isso? Qual a melhor forma de utilizar o WhatsApp?

São várias as opções, e a última vai ser a mais importante e prática para você e seu negócio.

Criando listas de transmissão

Essa foi a primeira ferramenta liberada pelo WhatsApp, você pode adicionar vários contatos a uma lista de transmissão e enviar uma mesma mensagem a todos os contatos em massa. As listas de transmissão comportam 256 pessoas e precisam que o SEU CONTATO esteja salvo nos contatos delas.

Pode não ser muito prático se você precisa enviar informações para muitos contatos e nem mesmo sabe se o seu contato está salvo na lista dessas pessoas.

Utilizando Grupos

Os grupos são a 2ª alternativa, eles comportam até 1024 membros e nas configurações é possível que o administrador defina se ele funciona para conversas ou não, ou seja, só o administrador pode postar ou todos do grupo podem postar.

Nestes casos é possível adicionar ativamente seus contatos a um grupo ou utilizando (enviando ou compartilhando) um link do grupo.

Canal do WhatsApp

Essa é a forma mais importante e prática para você utilizar como ferramenta de comunicação e vendas para o seu negócio.

É também a mais segura, já que nas outras, ao receber uma mensagem, o contato pode denunciar seu número como spam e levar até ao bloqueio do seu whatsapp como um todo.

Aqui você cria um grupo (e já há milhares!) que pode ser compartilhado através de link ou qr-code, ou seja, a pessoa vai entrar ativamente no Canal, o que não caracteriza spam.

Outra vantagem/diferença dos grupos é que aqui só os administradores podem enviar mensagem, as mensagens podem ser de diversos formatos, conter links para sua loja virtual ou até link para começar uma conversa.

Até o momento estão liberadas, além de mensagens de texto, áudio, imagens e vídeos, as funções de enquetes e figurinhas.

Também é possível configurar o tipo de reação que os seguidores podem expressar e permite que a mensagem seja compartilhada dentro de outras conversas ou grupos do WhatsApp.

Outra vantagem importante é que o conteúdo fica salvo, a princípio por 30 dias, mas pode permanecer ativo e disponível para quem chega por muito mais tempo.

A única desvantagem até o momento é que ele não possui ferramenta de busca, como acontece no seu correspondente do Telegram.

Quer criar um canal no WhatsApp e trabalhar a produção de conteúdo para ele de forma estratégica? Fale conosco!

Saiba mais no nosso vídeo sobre o tema:

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Vou deixar 2 dicas fundamentais para que você possa melhorar seu fluxo de atendimento e principalmente vender mais pelo WhatsApp!

Dica 1: Organização

Utilize sempre o WhatsApp Business para ter acesso aos recursos empresariais como disponibilizar horários de funcionamento, configurar respostas automáticas e, especialmente, adicionar etiquetas (tags) e informações adicionais sobre seus clientes.

Você pode organizar essa informação da forma mais adequada para você, ele já sugere várias tags (etiquetas) dentro do aplicativo, mas você pode criar outras conforme sua necessidade.

Dica 2: Use, sem moderação, a ferramenta de catálogo!

A maioria das empresas não faz a configuração de catálogo e ele é uma peça-chave para agilizar o atendimento e para divulgar o seu negócio!

Você sabia que as pessoas podem pesquisar, dentro do WhatsApp por empresas que estão próximas a elas? Se você tem tudo configurado certinho, a sua chance de aparecer é muito maior.

Outro benefício para seu cliente é que ele já vê de forma antecipada todos os produtos ou serviços que você oferece, facilitando o atendimento e, se for o caso, o pedido.

Não sabe como fazer isso? Fale conosco e solicite um orçamento!

MAS EU MANDO MEU CATÁLOGO EM PDF PELO WHATSAPP, TÁ ERRADO?

Se você acha que dá trabalho fazer o catálogo dentro do WhatsApp Business e prefere mandar um catálogo em PDF, saiba que isso é mais fácil para você, mas desestimula muito o seu cliente!

Pense comigo: você tem que parar e enviar, ele tem que baixar, abrir e NA MAIORIA das vezes dar zoom, porque na maioria das vezes o catálogo está com uma fonte pequena, o que dificulta a leitura no celular.

Além disso para fazer um pedido, ele vai ter que começar uma longa conversa com você, seja digitando o que ele quer, seja mandando vários áudios para fazer o pedido. Com o catálogo ele só clica e envia o pedido, daí é só fechar o pagamento e entrega!

Confira nosso vídeo sobre o tema:

Quer colocar tudo isso em prática? Fale conosco, vamos traçar uma estratégia e organizar seu WhatsApp e seu catálogo para você vender mais e melhor!

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Então vem conferir 3 dicas para o seu negócio não ficar dependendo de redes sociais e ter maior alcance junto aos seus clientes e público-alvo!

Lembre-se sempre que nem todos os seus clientes ou clientes potenciais para sua empresa estão nas redes sociais, por isso ter canais próprios de divulgação e permitir que seu negócio seja encontrado de forma orgânica é sempre a melhor opçã

Dica 1: Tenha um site!

É até estranho falar isso, mas cada vez mais vejo empresas se dedicando exclusivamente a perfis em redes sociais e deixando de lado ter um site, um domínio próprio e garantir sua presença de forma mais eficiente na busca do Google e do Bing.

Mesmo um negócio de pequeno porte, seja comércio, indústria ou prestador de serviço, mesmo que não tenha venda online ou delivery, um site é extremamente útil para ser encontrado e conquistar novos clientes.

Há muitas opções e formas de resolver isso! Fale conosco e solicite um orçamento!

Dica 2: Pointer do Google Meu Negócio

Já temos vários artigos aqui no blog falando da importância de ter o pointer e mantê-lo atualizado, como ele é uma forma excelente de divulgar seus serviços e promoções de forma gratuita, para um público grande e, o mais importante, dentro da busca orgânica do Google e do Google Maps.

Não tem um pointer ainda ou quer melhorá-lo e deixá-lo muito mais atrativo? Fale conosco!

Dica 3: Canais de relacionamento direto com seu cliente ou seguidor

Você não precisa depender do feed ou dos stories para alcançar e se comunicar com seu cliente! Hoje temos muito mais opções para estabelecer esse contato. As principais são e-mail marketing e os canais do WhatsApp, Telegram e do próprio Instagram.

Confira nosso vídeo sobre o tema:

Gostou dessa dica? Quer falar com nossos especialistas e melhorar sua presença digital? Fale conosco!

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Enquanto empresas, os perfis nas redes sociais obviamente são necessários, o problema é focar toda a sua estratégia de marketing e relacionamento nelas. Elas podem ser utilizadas para informar, divulgar produtos, serviços e promoções, mas você não pode ficar refém delas para alcançar seu público

Trago hoje aqui uma reflexão sobre 3 desvantagens do uso delas, e que ninguém que trabalha como social mídia vai te contar.

1. As postagens orgânicas cada vez mais, especialmente para empresas, tendem a não alcançar nem mesmo os seguidores. Veja que normalmente se considera excelente quando você tem 5% de alcance, considerando número de seguidores.
2. Tráfego pago de baixa qualidade: isso porque muitas pessoas usam o botão de impulsionar, com um clique, achando que por ser rápido e fácil é o melhor. Mas isso pode comprometer muito a qualidade dos seus seguidores e gastar recursos de forma desnecessária, especialmente para quem tem alcance regional.
3. Ferramentas de busca ruins: Instagram e Facebook tem péssimas ferramentas de busca, ou seja, mesmo que alguém esteja buscando por um produto, conteúdo ou serviço como o seu, a probabilidade dela te encontrar é muito baixa.

Então, o que fazer? Estratégia de comunicação integrada! Não foque exclusivamente nas redes sociais, aposte em ter um site de qualidade para ser encontrado na busca, um pointer do Google Meu Negócio atualizado e busque opções diferentes de se comunicar com quem já é seu cliente de forma mais direta, canais do whatsapp, canais do telegram, e-mail marketing, entre outros.

Confira nosso vídeo sobre o tema:

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